ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTÍAS Y CUIDADOS

ENVÍOS:

Todos los pedidos realizados desde el 1 de Enero de 2026 serán despachados a partir  del 13 de Enero de 2026. 

El tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles dependiendo de el lugar de destino. Verifica que tu dirección esté correcta y no olvides especificar número de apto, casa u oficina.  Envíanos un correo si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o si necesitas que tu envío llegue en un momento específico. infosoulsisters24@gmail.com

El envío será gratuito en compras superiores a $200.000

CAMBIOS:

 Los cambios deben gestionarse dentro de los siguientes 5 días contados a partir de la entrega del producto. Los gastos de envío son asumidos en su totalidad por el cliente. 

Productos en promoción NO tienen cambio/devolución.

El producto no puede estar usado, ni modificado. Debe estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales.

GARANTÍA:

La garantía tiene vigencia de 30 días contados a partir de la entrega del producto. La garantía solo será efectiva por defectos de fabricación, no por mal uso o accidentes.

CUIDADOS:

Para conservar el color y acabado de tu pieza por más tiempo:

• Si tiene contacto con agua, sécala muy bien.
• Evita el contacto con agua de mar, cloro y humedad excesiva.
• Evita el contacto directo con perfumes, cremas, aceites y productos químicos.
• Después de usarla, puedes limpiarla suavemente con un paño limpio y seco.
• Guárdala en un lugar seco y protegido de la humedad.

Importante: La exposición al agua, agua de mar, cloro, humedad, perfumes, cremas y otros productos químicos puede afectar el acabado o color de la pieza.Los cambios de color o deterioros ocasionados por exposición a estos agentes, uso inadecuado o falta de cuidado no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por la garantía.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

1. GARANTÍAS En SoulSisters, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si una de nuestras piezas presenta defectos de fabricación, puedes solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Condiciones de la garantía:

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste de cierres por uso, cambio de color por contacto con agua salada, cloro, perfumes, productos químicos abrasivos o golpes.

SoulSisters evaluará el estado del producto y, si procede, se realizará la reparación o  reposición del mismo.

2. CAMBIOS Si el cliente desea cambiar un producto por razones diferentes a defectos de fabricación, se aplicarán las siguientes condiciones:

El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra.
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original.
No se aceptan cambios de productos en promoción o de ediciones especiales.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio.

3. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES Conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para el retracto:

El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su empaque original.
Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
SoulSisters reembolsará el valor del producto en un plazo máximo de 30 días calendario.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos en liquidación o promocionales.

4. CONTACTO Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico Infosoulsisters24@gmail.com o través de nuestras redes sociales oficiales